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江苏保险业应对盐城化工厂爆炸 平安人寿九名客户出险

2019-12-13 17:35:29 分类:人寿险    

  保险频道3月22日讯 江苏省盐城市响水陈家港天嘉宜化工厂爆炸事故让人揪心,事故发生后,各家保险公司高度重视。据悉,平安人寿江苏分公司通过多渠道积极核实事故情况,截至目前,共发现9名平安客户出险,公司已安排探视慰问客户,主动提供理赔服务。据新华社上午报道,事故已造成47人死亡、90人重伤,另有部分群众不同程度受伤。

  事故发生后,平安人寿迅速响应,第一时间启动重大突发事故应急预案,成立重大突发事故应急处理小组,积极开展本次指导事故处理。

  平安人寿重大突发事故理赔6大服务举措:

  1、快速报案方式:第一时间公布理赔报案方式,多渠道告知客户及家属寻求帮助的途径(服务热线:95511;平安金管家APP报案;联系代理人报案);

  2、值班响应机制:灾害期间部署7*24小时专人专线值班机制,线上线下全面监控;

  3、绿色理赔通道:开通绿色理赔通道,为客户提供在线主动受理,材料智能减免,取消定点医院限制,不能确定伤残等级的客户,根据预估伤残等级预付赔款,对证明材料灭失的客户,可简化材料及时开展理赔;

  4、医疗费用垫付:在客户保单医疗责任内可垫付医疗费用;

  5、主动理赔服务:快速支付理赔款,客户要求上门支付的,公司主动上门送达理赔款,并安排理赔人员慰问探视,安抚客户情绪;

  6、提供心理疏导:聘请资深心理专家为有需求的客户及家属提供情绪疏导和温暖关怀。

  平安人寿表示,公司将继续关注事件进展,第一时间启动理赔绿色通道,为出险客户及家属提供温暖便捷的理赔服务。

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